Клиент «не созрел»

Как удержать потенциального клиента, который еще не готов к покупке?

Есть категория потенциальных клиентов, которых можно назвать «почти клиент».

Когда люди покупают? Когда совпадают 3 составляющие:

- есть потребность;

- есть желание;

- есть деньги,

и открывается окно возможностей.

Если одного компонента недостает, но клиент в принципе Вами заинтересовался, просто сейчас не купит, возникает ситуация под названием «отложенная покупка». Очень часто на таких «почти клиентов» не обращают внимание. А если посчитать, сколько стоило его привлечение?  

Что нужно сделать, чтобы отложенная покупка все-таки  состоялась? Какие условия необходимо создать, чтобы в тот момент, когда откроется окно возможностей, клиент подумал именно о Вашей компании?

Все ли в порядке с Вашим бизнесом?

Проблемы руководителей малых предприятий, с которыми обращаются к консультантам.

«Какая у Вас самая большая проблема в бизнесе?» - этот вопрос постоянно задают консультанты (и я из их числа) своим клиентам. Ответы, которые мы получаем при этом можно разделить на решаемые и те, которые разрешить практически невозможно. Как в знаменитой дилемме «казнить нельзя помиловать».
Рассмотрим проблемы малого бизнеса, которые гарантированно можно решить. Их можно разделить на 3 группы:

Йога для старт-апа

За редким исключением, бизнесу на начальной стадии развития (стадия разработки, старт-ап) требуются финансовые ресурсы. Где их получить? Можно использовать собственные средства. Можно взять в долг у родственников и знакомых.

Но что, если идея для бизнеса созрела, рынок изучен, бизнес-план проработан, а финансовых ресурсов по-прежнему не хватает? Получить кредит в банке часто не представляется возможным на этой стадии – нет залога, не поручителя. Да и риск довольно большой.

Остается один выход – поиск инвестора. В этот момент начинающие предприниматели оказываются настолько сосредоточенными на одной цели – получение финансирования проекта – что совершаю множество ошибок, которые могут в дальнейшем им дорого стоить.

Для того, чтобы получать инвестиции, также как и в любом деле, необходимы определенные знания. Для того и создаются бизнес-инкубаторы и им подобные структуры – с целью помочь не совершить ошибок.

А что делать, если инкубатора на горизонте нет?  Тогда нужно хотя бы усвоить некоторые важные принципы построения отношений с инвесторами. Особенно с частными инвесторами, которые сами не имеют достаточного опыта и квалификации в сфере инвестирования.

Предпринимательство, бизнес, довольно часто и удачно сравнивают с йогой. В случае выбора инвестора и выстраивания с ним отношений некоторые правила из йоги также можно рассматривать как базовые принципы.  

Кто владеет информацией, тот владеет миром?

Думаю, не будет преувеличением сказать, что вместе с осознанием важности владения информацией и управления источниками информации, появилось понятие социальной несправедливости, социальная стратификация и все, что связано с неравенством, эксплуатацией человека человеком, превосходством одних людей перед другими.

Можно углубиться в историю хотя бы до библейских мифов и вспомнить о первородном грехе. Или вспомнить масонов, которые вывели формулу мирового господства: управление массами, энергией и информацией.

На чем основано привилегированное положение духовных иерархов христианства и мусульманства, шаманов сибирских народов? 

В какую недвижимость инвестировать?

О нехватке, истощении природных ресурсов говорят много. Чтобы не углубляться в банальности, рассмотрю в этом посте один долгосрочный тренд.

По данным Fortune, одними из самых выгодных инвестиций в 21 веке являются инвестиции в водную индустрию. Считается, что это связано с ростом населения и нехваткой пресной питьевой воды, спрос на которую по некоторым данным сегодня превышает 20%. Не берусь за суждение о достоверности цифр. Однако не прислушаться и не воспользоваться каким-то образом знаниями о мировых тенденциях, наверное, не очень разумно.

На что стоит обратить внимание в свете этого тренда инвесторам и предпринимателям, задумывающимся о новых центрах прибыли, или новых бизнесах?  

Инструменты для эффективного управления клиентским опытом и повышения лояльности клиентов.

Сегодня трудно представить себе какой-либо сегмент рынка, который обходится без программ  лояльности. Между тем, понимания, что такое эффективная программа  лояльности, как строятся бизнес-процессы клиенториентированной компании, у большинства российских предприятий до сих пор не сложилось.

Что же на самом деле сегодня должны представлять программы лояльности? Может ли сегодня компания рассчитывать на лояльность потребителя? Может, хотя сегодня это сделать гораздо сложнее, чем 30 лет назад, когда появлялись первые программы лояльности. 

Краудсорсинг: "народные средства" для быстрого решения бизнес-задач

Выступление на IV ежегодной Конференция «Продажи и Маркетинг -- 2013: практические инструменты». 
Великий Новгород- Москва.