Компании сегодня часто
имеют проблемы с лояльностью клиентов, потому что их сотрудникам, которые
работают с клиентами, не нравится их работа. Слишком
многие сотрудники работают плохо и плохо обучены. Из-за этого компании буквально гонят клиентов от нее, через своих сотрудников. Но при
этом они
обвиняют сотрудников за плохие
экономические показатели их работы.
Одним из
важнейших факторов успеха компании в работе с клиентами является вовлеченность
всего персонала предприятия. Люди становятся более лояльными к
людям, чем к корпорации. Поэтому все, начиная от кассира и заканчивая топ менеджментом,
должны понимать, зачем им нужна лояльность клиентов, как обслуживать клиентов.
Необходима хорошая подготовка всех сотрудников, так как именно им придется регулярно общаться с людьми и реализовывать программу лояльности.
