Корпоративная книга продаж - Ваш надежный внутренний тренер

Моя знакомая владеет небольшой сетью магазинов. Она была 43-й человек по счету, с кем за прошедший месяц по тому или иному поводу зашел разговор об одном важном….  даже не знаю, как назвать, пока скажем «документе». Какое совпадение! Чтобы в 44-й раз не отвечать на одни и те же вопросы, пишу всем и сразу.

Итак, разговор с моей знакомой начался с её переживаний по поводу плохой работы одного из продавцов.

- Очень нужно заменить этого парня, совсем ничего не делает, - жаловалась она.

- Так в чем проблема? Замени, - удивилась я.

- Да ты понимаешь, как подумаю, что нужно будет все с начала рассказывать, всему учить, все объяснять, у меня сразу желание пропадает.

Вот где собака-то зарыта!

- Значит, пришло время решать твою проблему!

- Ну, ты, наверное, предложишь нанять тренера обучить нового сотрудника, да?

- Вероятно, это можно было бы сделать. В крайнем случае. Но у меня есть идея получше! – ответила я ей.

Благотворительность: технология или все-таки милосердие?

Возможно, нашему отечественному бизнесу сегодня не до этих размышлений: слишком молод, слишком горяч. Слишком много проблем, слишком мало времени. Слишком мало умения и желания думать о неординарных результатах и перспективах, когда есть мысли на злобу дня: как «выжить», «пережить» или «нажить».

И как это все «нажить» и нажитое «сохранить и приумножить»? Нет ничего проще: технологии! Взять технологии успешных западных компаний и внедрить. Все бы это было хорошо и здорово, но от осинки, как известно, «не растут апельсинки». И, рождают наши компании, оплодотворенные одними лишь технологиями, вот такие чудо-акции.

Клиенториентированная компания и лояльные клиенты: миф или реальность?

В поисках выхода из кризисной ситуации любая компания ищет резервы для выживания и продвижения вперед. И эти резервы всегда есть, кризис здесь не причем. В каком-то смысле даже хорошо, что он случился. Наконец-то у руководителей и собственников появился повод еще раз задуматься о том, куда они идут, чем мотивировано их поведение, есть ли у них иные цели и ориентиры, чем просто извлечение прибыли?

Разобраться в этих непростых вопросах сегодня нам поможет признанный эксперт в сфере клиенториентированности, 

советник по вопросам лояльности клиентов и персонала, 

автор концепции «Ценностное управление»,

Константин Викторович Харский.

Большая «фишка» для маленького салона

Небольшое розничное предприятие - не банк.  Маленькая сеть магазинов, кафе, ресторан, салон красоты не могут пользоваться методиками оценки ожиданий клиентов, основанными на сложных расчетах. Да им этого и не нужно.

Но как же тогда, если не производить всех этих сложных замеров и расчетов, повышать лояльность своих клиентов? Или миф о лояльности так и не станет реальностью для малого бизнеса, и он обречен на вечную борьбу за выживание?

Ваши козырные карты.

Снова я про карты... Куда же без них в современном мире. Карты – действительно настоящие козыри для любого ритейлера, вступившего в нелегкую, но увлекательную игру, победителю которой достаются желанные 30-40%  дополнительной  прибыли.  Ну что, вскрываемся?

• Первый козырь - банковская дебетовая карта.  Как Вы думаете, с какими деньгами покупателю легче расстаться: наличными или безналичными? Ответ довольно прост, не правда ли?

Добро пожаловать в бизнес-клинику!

Бизнес-клиника создана для руководителей и владельцев предприятий малого и среднего бизнеса.

Если Вам необходимы:

• полное обследование здоровья Вашей фирмы;
• диагностика отдельных проблем;
• подбор средств для лечения амбулаторно;
• стационарное лечение Вашей компании;
• рекомендации по здоровому образу жизни для Вашей фирмы,