2013: как добиться успеха в год клиента?

Мир маркетинга меняется на наших глазах до неузнаваемости. Фокус на предпочтения  покупателя уже давно является важным шагом в реализации эффективных маркетинговых  кампаний. В 2013 году клиенториентированность - главный тренд в бизнесе, и управление клиентским опытом будет иметь решающее значение для успеха, особенно на потребительском рынке.

Для разработки эффективных стратегий управления взаимоотношениями с клиентами - тех, что приводят к увеличению конверсии и более высоким доходам - предприниматели должны быть готовы позволить своим покупателям стать их гидами, их проводниками. Это значит, первоочередная задача - обращать внимание на действия своих клиентов, изучать их и понимать. Очень важно избавиться от иллюзии, что цели управления продажами и маркетингом – это сбыт и продвижение продукта. На самом деле только поведение клиентов и их предпочтения являются тем горючим, которое приводит в действие мотор любой маркетинговой кампании.

А знаете, что самое интересное сегодня происходит в отношениях с клиентами? То, что Ваши клиенты знают, что Вы можете делать бизнес для них и ждут, что Вы будете это делать.

Присоединяйтесь к нам 6 декабря с 11.00 до 14.00 МСК

он-лайн мастер-класс

Перезагрузка в «Городе скидок»:

актуальные технологии в продажах и маркетинге в 2013 году 

ClientSecret Новый электронный журнал о взаимоотношениях с клиентами

Оформите подписку на новый электронный журнал прямо сейчас, и Вы всегда будете в курсе мировых новостей в области маркетинга лояльности и клиенториентированности, Вы будете получать интересные кейсы российских и зарубежных компаний, благодаря чему Вы сможете почерпнуть множество интересных и нестандартных идей для Вашего бизнеса.

Кроме этого,  мы позаботились о руководителях малых предприятий и дополнили журнал  образовательной рубрикой «Бизнес-моделирование», в котором будем рассматривать на простых примерах, как делать анализ данных и решать различные вопросы для вашего бизнеса. Это будет своеобразный курс аналитического маркетинга для немаркетологов и для новичков в маркетинге.

В первом выпуске журнала: 

10 способов поднять Вашу программу лояльности на новый уровень

Уже ни для кого не секрет, что лояльные клиенты – это актив любой компании. Поэтому компании, которые выстраивают долгосрочные стратегии, придают большое значение клиенториентированности и программам лояльности.

 Между тем, не все программы лояльности имеют успех и причин тому множество.  В этой статье приведу 10 способов повышения эффективности программы лояльности и получения большего числа лояльных клиентов. Это 10 проверенных ключевых моментов, используя которые любая компания, независимо от опыта и успеха на рынке, повысит отдачу от своей работы с клиентами. Проверьте себя по этому «чек-листу» и найдите свои точки роста.

Доверяете ли Вы своим сотрудникам так, как доверяют им Ваши клиенты?

Компании сегодня часто имеют проблемы с лояльностью клиентов, потому что их сотрудникам, которые работают с клиентами,  не нравится их работа. Слишком многие сотрудники работают плохо и плохо обучены. Из-за этого компании  буквально гонят клиентов от нее, через своих сотрудников. Но при этом они обвиняют сотрудников за  плохие экономические показатели их работы.

Одним из важнейших факторов успеха компании в работе с клиентами является вовлеченность всего персонала предприятия. Люди становятся более лояльными к людям, чем к корпорации. Поэтому все, начиная от кассира и заканчивая топ менеджментом, должны понимать, зачем им нужна лояльность клиентов, как обслуживать клиентов. Необходима хорошая подготовка всех сотрудников, так как именно им придется регулярно общаться с людьми и реализовывать программу лояльности. 

Семинар "Клиентская база - платиновый актив Вашего бизнеса" и новая статья

20 марта в конференц-зале гостиницы "Интурист" состоялся первый семинар из цикла "Школа лояльности".
Среди участников были директора и сотрудники отделов маркетинга многих известных компаний Великого Новгорода, которые строят свой бизнес на основе клиенториентированности: сети магазинов "Вагон игрушек", стоматологической клиники "НовДента", магазина "Евродекор", магазина "Империя детства", спортивного комплекса "Ледовый дворец", компании "Роса", магазина "Джинсовый рай", студии интерьерных решений "Белый город", магазина "DressCod" и других.

Тема клиентской лояльности, клиенториентированности, CRM настолько горячая, вопросов было так много, что не весь материал удалось донести до участников из-за нехватки времени.
Поэтому часть материала будет постепенно опубликована в виде статей.
Первую статью
"Клиент «не созрел»: как удержать потенциального клиента, который еще не готов к покупке?
уже можно прочесть на сайте: http://bs-clinica.ru/index.php/stati-i-materialy?layout=edit&id=31

Интервью с инструктором № 1 в России по методу Хосе Сильва - Михаилом Голубевым.

Санкт-Петербург. Февраль. 2012 г.

Игры в скидки

Довольно часто программа лояльности ассоциируется у предпринимателей со скидками, дисконтными картами и прочими маркетинговыми инструментами. Между тем, программа лояльности – это не инструмент манипуляции покупательским поведением, как думают многие. Программа лояльности – это одна из моделей управления компанией, в основе которой лежит клиенториентированность. Поэтому сводить программу лояльности к обычному материальному стимулированию покупателей ошибочно.

АНКЕТА ДЛЯ КЛИЕНТА: создайте еще один мощный маркетинговый инструмент

 Целью программы лояльности должно быть создание клиентской базы.  Вы это знаете. Главный смысл всех действий компании в этом направлении сводится к тому, чтобы заинтересовать клиента оставить нам свои контактные и личные данные и выстроить дальнейшее общение с ним.

Самый простой и повсеместно распространенный способ решения этой задачи в рознице – выдать клиенту карту (дисконтную, бонусную) в обмен на анкетные данные. Казалось бы, ничего сложного. НО! Минуточку. Как театр начинается с вешалки, так и суждение клиента об уровне Вашего сервиса начинается с первого контакта. Таким контактом может оказаться и Ваша АНКЕТА. Поэтому прежде, чем вручить Вашему клиенту анкету, посмотрите на нее критически и ответьте себе на 3 главных вопроса?