28 дек. 2011 г.
4 дек. 2011 г.
Корпоративная книга продаж - Ваш надежный внутренний тренер
Моя знакомая владеет небольшой сетью магазинов. Она была 43-й человек по счету, с кем за прошедший месяц по тому или иному поводу зашел разговор об одном важном…. даже не знаю, как назвать, пока скажем «документе». Какое совпадение! Чтобы в 44-й раз не отвечать на одни и те же вопросы, пишу всем и сразу.
Итак, разговор с моей знакомой начался с её переживаний по поводу плохой работы одного из продавцов.
- Очень нужно заменить этого парня, совсем ничего не делает, - жаловалась она.
- Так в чем проблема? Замени, - удивилась я.
- Да ты понимаешь, как подумаю, что нужно будет все с начала рассказывать, всему учить, все объяснять, у меня сразу желание пропадает.
Вот где собака-то зарыта!
- Значит, пришло время решать твою проблему!
- Ну, ты, наверное, предложишь нанять тренера обучить нового сотрудника, да?
- Вероятно, это можно было бы сделать. В крайнем случае. Но у меня есть идея получше! – ответила я ей.
28 нояб. 2011 г.
Благотворительность: технология или все-таки милосердие?

И как это все «нажить» и нажитое «сохранить и приумножить»? Нет ничего проще: технологии! Взять технологии успешных западных компаний и внедрить. Все бы это было хорошо и здорово, но от осинки, как известно, «не растут апельсинки». И, рождают наши компании, оплодотворенные одними лишь технологиями, вот такие чудо-акции.
7 нояб. 2011 г.
Клиенториентированная компания и лояльные клиенты: миф или реальность?
В поисках выхода из кризисной ситуации любая компания ищет резервы для выживания и продвижения вперед. И эти резервы всегда есть, кризис здесь не причем. В каком-то смысле даже хорошо, что он случился. Наконец-то у руководителей и собственников появился повод еще раз задуматься о том, куда они идут, чем мотивировано их поведение, есть ли у них иные цели и ориентиры, чем просто извлечение прибыли?
Разобраться в этих непростых вопросах сегодня нам поможет признанный эксперт в сфере клиенториентированности,
советник по вопросам лояльности клиентов и персонала,
автор концепции «Ценностное управление»,
Большая «фишка» для маленького салона
Небольшое розничное предприятие - не банк. Маленькая сеть магазинов, кафе, ресторан, салон красоты не могут пользоваться методиками оценки ожиданий клиентов, основанными на сложных расчетах. Да им этого и не нужно.
Но как же тогда, если не производить всех этих сложных замеров и расчетов, повышать лояльность своих клиентов? Или миф о лояльности так и не станет реальностью для малого бизнеса, и он обречен на вечную борьбу за выживание?
28 окт. 2011 г.
Ваши козырные карты.
Снова я про карты... Куда же без них в современном мире. Карты – действительно настоящие козыри для любого ритейлера, вступившего в нелегкую, но увлекательную игру, победителю которой достаются желанные 30-40% дополнительной прибыли. Ну что, вскрываемся?
- Первый козырь - банковская дебетовая карта. Как Вы думаете, с какими деньгами покупателю легче расстаться: наличными или безналичными? Ответ довольно прост, не правда ли?
22 окт. 2011 г.
Добро пожаловать в бизнес-клинику!
Бизнес-клиника создана для руководителей и владельцев предприятий малого и среднего бизнеса.
Если Вам необходимы:
- полное обследование здоровья Вашей фирмы;
- диагностика отдельных проблем;
- подбор средств для лечения амбулаторно;
- стационарное лечение Вашей компании;
- рекомендации по здоровому образу жизни для Вашей фирмы,
Подписаться на:
Сообщения (Atom)