Благотворительность: технология или все-таки милосердие?

Возможно, нашему отечественному бизнесу сегодня не до этих размышлений: слишком молод, слишком горяч. Слишком много проблем, слишком мало времени. Слишком мало умения и желания думать о неординарных результатах и перспективах, когда есть мысли на злобу дня: как «выжить», «пережить» или «нажить».

И как это все «нажить» и нажитое «сохранить и приумножить»? Нет ничего проще: технологии! Взять технологии успешных западных компаний и внедрить. Все бы это было хорошо и здорово, но от осинки, как известно, «не растут апельсинки». И, рождают наши компании, оплодотворенные одними лишь технологиями, вот такие чудо-акции.

Клиенториентированная компания и лояльные клиенты: миф или реальность?

В поисках выхода из кризисной ситуации любая компания ищет резервы для выживания и продвижения вперед. И эти резервы всегда есть, кризис здесь не причем. В каком-то смысле даже хорошо, что он случился. Наконец-то у руководителей и собственников появился повод еще раз задуматься о том, куда они идут, чем мотивировано их поведение, есть ли у них иные цели и ориентиры, чем просто извлечение прибыли?

Разобраться в этих непростых вопросах сегодня нам поможет признанный эксперт в сфере клиенториентированности, 

советник по вопросам лояльности клиентов и персонала, 

автор концепции «Ценностное управление»,

Константин Викторович Харский.

Большая «фишка» для маленького салона

Небольшое розничное предприятие - не банк.  Маленькая сеть магазинов, кафе, ресторан, салон красоты не могут пользоваться методиками оценки ожиданий клиентов, основанными на сложных расчетах. Да им этого и не нужно.

Но как же тогда, если не производить всех этих сложных замеров и расчетов, повышать лояльность своих клиентов? Или миф о лояльности так и не станет реальностью для малого бизнеса, и он обречен на вечную борьбу за выживание?